اگر تنها شماره تلفن همراه خود را به حساب کاربری متصل کرده‌اید یا همزمان به شماره تلفن و دیگر روش‌های احراز هویت دومرحله‌ای (2FA) دسترسی ندارید، می‌توانید با طی مراحل زیر، شماره تلفن خود را بازنشانی کنید.
مرحله ۱: ورود به حساب و انتخاب گزینه‌ی بازنشانی
وارد وب‌سایت رسمی کوینکس (CoinEx) شوید، روی گزینه [ورود (Login)] کلیک کنید و ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید. سپس در صفحه تأیید امنیتی، گزینه [به تأیید امنیتی دسترسی ندارید؟ (Security Verification Unavailable?)] را انتخاب کنید.
همچنین می‌توانید از مسیر [مرکز راهنما (Help Center)] > [بازنشانی شماره تلفن همراه (Reset Mobile Number)] وارد صفحه‌ی مربوطه شوید.
مرحله ۲: مطالعه و تأیید دستورالعمل‌های بازنشانی
دستورالعمل‌های بازنشانی (Reset Instructions) را با دقت مطالعه کنید، تیک گزینه [موافقم (I Agree)] را بزنید و سپس روی [تأیید بازنشانی (Confirm Reset)] کلیک کنید.
مرحله ۳: تأیید رمز عبور
ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید و روی [بعدی (Next)] بزنید.
مرحله ۴: دریافت و وارد کردن کد ایمیل
کد تأیید ارسال‌شده به ایمیل خود را دریافت و در کادر مربوطه وارد کنید. سپس روی [بعدی (Next)] کلیک کنید.
مرحله ۵: تأیید اطلاعات
بسته به وضعیت حساب کاربری شما، سیستم از شما می‌خواهد به پرسش‌های امنیتی پاسخ دهید، فرایند احراز هویت بیومتریک را تکمیل کنید یا مدارک لازم را برای احراز هویت ارائه دهید.
حالت اول: پاسخ به پرسش‌های امنیتی
بخش [توجه (Attention)] را با دقت مطالعه کنید و سپس برای پاسخ‌دادن به پرسش‌ها، روی گزینه [همین حالا شروع کنید (Start Now)] کلیک کنید.
سوالات متداول
آیا بعد از بازنشانی شماره تلفن، امکان برداشت وجود دارد؟
خیر. طبق دستورالعمل کوینکس، سرویس برداشت تا ۲۴ ساعت بعد از بازنشانی تأیید شماره تلفن، غیرفعال خواهد بود. این یک اقدام امنیتی برای محافظت از دارایی‌های شماست.
اگر به هیچ‌کدام از روش‌های 2FA دسترسی ندارم چه کنم؟
در این حالت باید از طریق پشتیبانی رسمی کوینکس (Contact Support) درخواست خود را ثبت کنید و مدارک هویتی لازم را ارسال کنید. زمان بررسی این درخواست‌ها معمولاً بیشتر است.
آیا یوزارز می‌تواند این فرایند را به‌جای من انجام دهد؟
خیر. بازنشانی شماره تلفن باید توسط صاحب حساب و از طریق پنل رسمی کوینکس انجام شود. یوزارز فقط راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد و درخواست شما را از طریق کارشناسان پیگیری می‌کند.