سوالات متداول

دلایل مختلفی دارد و باید پیام خطا، شبکه و تنظیمات امنیتی بررسی شود. محدودیت‌های رایج شامل عدم تکمیل تأیید هویت، انتخاب شبکه‌ی اشتباه، حداقل مبلغ، یا محدودیت امنیتی موقت است.

خیر. رمز عبور، عبارت بازیابی (Seed Phrase) و کدهای تأیید دو مرحله‌ای هرگز نباید در اختیار هیچ فرد یا کانالی قرار بگیرد. پشتیبان معتبر هرگز این اطلاعات را درخواست نمی‌کند.

زمان دقیق به نوع مشکل و اطلاعات در دسترس بستگی دارد. به‌طور معمول، درخواست‌های ساده در چند ساعت و موارد پیچیده در ۱ تا ۳ روز کاری بررسی می‌شوند.

بله. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی از طریق شماره موبایل ثبت‌شده با شما تماس می‌گیرد و وضعیت درخواست را اطلاع می‌دهد.